El centro de contacto como servicio (CCaaS) es una versión nueva, mejorada y moderna de los centros de llamadas tradicionales a los que acuden la mayoría de las mentes cuando escuchan la palabra "servicio al cliente". Si bien todo parece ser "como un servicio" de alguna forma, CCaaS es menos una nueva palabra de moda y más una referencia a un marco de éxito del cliente omnicanal.

CCaaS es más que otra solución basada en la nube. Gestiona y realiza un seguimiento de toda la experiencia del cliente de principio a fin. El marco Service Cloud de Salesforce admite un flujo crucial de comunicación e información que se captura entre clientes potenciales, clientes y agentes inmobiliarios. En los últimos años, hemos visto un crecimiento constante en CCaaS debido a las demandas de un mejor servicio al cliente y compromiso, mayor eficiencia para las empresas y menores costos de tecnología e infraestructura.

Si bien Salesforce es una potencia para un CRM, se ha convertido en el CCaaS de referencia para agencias inmobiliarias y corredores de bolsa por igual. En gran parte, esto se debe a la flexibilidad y escalabilidad que ofrece. La cantidad de integraciones y capacidades nativas que vienen con Salesforce es mucho mayor que cualquier otro sistema en el mercado.

Si bien se trata de un análisis TL;DR abreviado, hay 7 elementos clave por los que Salesforce se elige como CCaaS para organizaciones a nivel mundial.

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1. Costos de tecnología reducidos a través de la consolidación

Si bien todas las empresas dependen de la eficiencia y la rentabilidad, la primera se vuelve más necesaria que la mayoría con los bienes raíces. Con los agentes moviéndose de una lista a otra, es imperativo que tengan una interfaz simple y eficiente. Después de todo, el tiempo es dinero. Al utilizar Salesforce como un sistema CCaaS, las empresas pueden consolidar sustancialmente su pila tecnológica. Un producto se convierte en un ecosistema completo del ciclo de vida del cliente en Salesforce . Esta es una de las principales razones por las que fomenta la reducción de costes.

Debido a su tecnología basada en la nube, las empresas no necesitan ningún hardware significativo cuando usan un CCaaS. Cualquier agente de bienes raíces, agente de éxito del cliente, etc. puede poner la aplicación Salesforce en su teléfono o usar el micrófono de su computadora para comenzar a marcar. Salesforce CCaaS proporciona una solución tecnológica perfecta para que las agencias inmobiliarias sirvan a los clientes y sus agentes. Todo el mundo odia saltar de una aplicación a otra, de una pantalla a otra, de una herramienta a otra. CCaaS también puede reducir los costos por la cantidad de plataformas tecnológicas suscritas, pero también ahorra tiempo a los agentes para que puedan concentrarse en hacer y cerrar acuerdos.

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2. Las señales contextuales y la inteligencia conducen a la personalización

La personalización es complicada. Se puede ejecutar bien y dar lugar a mayores acuerdos. Sin embargo, a escala, la personalización puede parecer muy... impersonal. En el sector inmobiliario, los esfuerzos de personalización son especialmente útiles para la experiencia del cliente. La personalización de Salesforce se trata de comprender los datos del cliente para ofrecer esfuerzos personalizados. Las capacidades de personalización de la plataforma hacen posible tener experiencias personalizadas en el sitio web, correos electrónicos personalizados, datos y análisis, e incluso interacciones personalizadas con los clientes. Por ejemplo, un agente de bienes raíces puede enviar un correo electrónico automático para registrarse con un posible comprador que estuvo en su sitio en los últimos 5 días.

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3. Salesforce es la plataforma más escalable que existe

Salesforces CCaaS es una de las plataformas más escalables que existen. En el sector inmobiliario, sin duda, hay ciertas épocas del año en las que los agentes se inundan de personas que buscan vender o comprar una nueva casa. Los agentes necesitan un software escalable y adaptable al mercado. Una de las ventajas de esta solución es la capacidad de pagar por lo que usa, ajustando las licencias de software, la capacidad de telefonía, etc. a medida que se ajusta el mercado.

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4. Aproveche Einstein y las herramientas de IA relacionadas para ayudar a automatizar el trabajo

Salesforce Einstein es el punto de entrada de la empresa promedio a la inteligencia artificial tanto para la automatización como para la personalización. Ha sido un cambio de juego para la automatización del flujo de trabajo, como el registro automático de todos los correos electrónicos y llamadas. Los agentes inmobiliarios pueden aprovechar Einstein y la IA relacionada para automatizar procesos complejos, liberar tiempo y dedicar más tiempo a la gestión y el éxito de los clientes. Con las agencias inmobiliarias presionadas por el tiempo y sufriendo por la eficiencia, aprovechar la IA abre innumerables puertas.  

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5. Proporcionar apoyo en un mundo omnicanal

Vivimos en un mundo moderno donde los clientes quieren un soporte rápido, flexible y sin fricciones. Con el aumento de las opciones de comunicación omnicanal, es crucial que las agencias inmobiliarias sigan las mejores prácticas para implementar el modelo que más les convenga. Los clientes tienen preferencia sobre cómo y cuándo quieren chatear con su agente inmobiliario. Salesforce permite múltiples canales de participación, incluidos chat en vivo, SMS, aplicaciones de mensajería, entre otros. Con increíbles integraciones de telefonía, realmente puede hablar con un cliente en cualquier lugar y por cualquier medio. CCaaS es más que una funcionalidad ampliada. Se trata de crear soluciones para los clientes que se ajusten a sus necesidades ya las de su negocio.

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6. Mejorar el marketing conductual y fomentar el éxito del cliente

La experiencia de un gran cliente comienza analizando sus comportamientos pasados ​​y presentes. Las agencias inmobiliarias pueden utilizar datos sobre lo que hacen los clientes y lo que no hacen o no dicen. Ambos lados de la moneda deben tomarse en perspectiva para servir verdaderamente a sus clientes actuales y potenciales. Salesforce toma los datos de los clientes para mejorar sus esfuerzos de marketing que están orientados a los comportamientos de los clientes. Esto no solo respalda el crecimiento del negocio, sino que también promueve un mejor recorrido del cliente. ¿Quién no quiere eso?

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7. Los informes son flexibles, escalables y exportables

Si aún no está utilizando las capacidades de Salesforce para crear informes, debe comenzar hoy. Dejando a un lado los complejos informes de Tableau, los informes nativos de Salesforce pueden ayudar a las agencias inmobiliarias a crear informes que cuenten una historia sobre sus prospectos, clientes, tratos cerrados y perdidos, KPI principales, etc. Usando un CCaaS como Salesforce, la mejor solución del mercado que existe, permite una solución de informes perfecta. Lo mejor de Salesforce es que sus informes son fáciles de usar y crear, fáciles de escalar y fáciles de exportar. Es por eso que Salesforce se ha convertido en una ventanilla única para empresas de todo el mundo. Con Salesforce, puede crear tableros personalizados y dinámicos basados ​​en datos de los informes creados.

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Si bien el mundo del éxito del cliente siempre está cambiando, encontrar la tecnología adecuada para implementar un CCaaS es más fácil decirlo que hacerlo. Es decir, hasta que entras en el ecosistema de Salesforce como lo han hecho tantas agencias inmobiliarias.

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